员工行为规范

一、 员工形象要求

您已经是金康普团体中的一员，您的仪表、仪容、谈吐、举止和行为，不再是您个人文化素质的直接反映，而是企业形象的组成部分。公众的亲疏、客户的取舍，将与您的形象休戚相关。因此，您应当以下列要求来塑造“我就是金康普的代表”形象。
1、 形象意识
员工必须具备强烈的形象意识，因为您是金康普的一员，而不仅是您自己。要从基本做起，塑造能代表公司的良好形象。
2、 员工仪容、仪表、着装
员工衣着应当合乎企业形象及部门形象要求，穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。参考以下条款实践：
（1）、着装得体、协调、整洁、悦目；
（2）、上衣、裤子、领带、手帕等最好相匹配，并符合时节；
（3）、西装左胸前口袋不放置手帕以外物品，禁止面对他人时两手下垂插入口袋里；
（4）、开诚布公，襟怀坦荡，平等友好，团结协作，不讲个人好恶带进工作，不拉帮结伙，结党营私。
（5）、热情接待来宾，不以貌取人、不盛气凌人，与客人约见要恪守时间，若有客人需要等待时，应主动端茶致欠。
（6）、保持良好坐姿、行姿，切勿高声叫喊。
（7）、出入会议室或领导办公室，应敲门示意，进出房间随手带门。

二、 员工日常活动行为规范

员工在工作期间应当始终情绪饱满、尽职尽责，与同事真诚协作，高效、优质地向客户提供服务。员工应同时具备优良的道德品质，做到有事必报、有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，拨弄是非。

1、 接拨电话应符合下列规范：

（1）、注意控制语气、语态、语调，语言要亲切、简练、有礼、客气；
（2）、来电应及时接听，迟接时应先示欠；
（3）、接听电话应先问候：“您好”，而后报出公司名称、部门，以便利对方工作；并应仔细、耐心、倾听对方讲话，不打断对方叙述或解释。
（4）、接听电话需要转达的，应当准确记录、及时向相关部门转达电话内容。谈话结束时应表示谢意或表示“再见”。在对方挂机后再挂断电话。
（5）、工作时间非重要事项不准拨打私人电话，确需拨打的应经部门负责人批准；接听私人电话应当简短扼要，不因此而妨碍正常工作。
 

2、 交、接名片名片是员工对为交往的工具，使用时应注意以下礼节：

（1） 主动向对方递送名片，递送使身体要向前微倾，双手持名片正面递交对方；
（2） 接受对方名片是要站立，身体向前倾，双手接受并认真看一遍，然后向对方表示“谢谢”。对所接受的名片应妥善保管，已备业务之用；
（3） 会客时应将对方的名片排列于桌面，勿称谓错误，用后妥善保管；
（4） 如客人率先递交名片，应表示谢意，再递送自己的名篇；
（5） 谈判时应将对方名片排列于桌面。

3、 工作证、胸牌

（1） 企业制发工作证和胸牌，员工应随时携带工作证，工作时必须佩带胸牌；
（2） 工作证如遗失或破损，应当及时报告，申请补领或以旧换新。

4、 宴请规范

（1） 宴请客人必须以冠整洁，准时到场；
（2） 宴请地点要适合业务需要和客户爱好，最好由客户选定；
（3） 陪客人人数不易超过客人人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客；
（4） 分清主客为止，客人就坐后方可进餐；
（5） 进餐中，陪客人要礼让三先，照顾好客人用餐，交流中要举止文明，不能醉酒失态；
（6） 注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但接受宴请是不能喧宾夺主；
（7） 一般不要在客户面前签单或付款；
（8） 不可先于客户离席，待客人先行而后行。

5、 爱护公物，维护环境卫生

（1） 养成讲卫生之美德，不随地吐痰，不随意丢弃纸屑、废物、烟头，不乱涂、乱写；
（2） 办公室应保持清洁，无污痕，文件资料入橱或摆放整齐；
（3） 正确使用并爱护饮水用具，保持洁净；
（4） 经常擦洗室内植物，保持环境怡人；
（5） 物品摆放整齐、有序，借阅书籍不得制作标记或撕页，阅后及时归还。

关于员工工作时间的规定：

第一条 为贯彻执行劳动法有关规定，合理安排员工的工作和休息时间，维护员工的休息权利，调动员工的积极性，促进企业的健康发展，制定本规定。

第二条 本规定适用于在金康普及其分公司从事工作的所有员工。

第三条 员工每日工作时间不超过8小时，星期六、星期日为周休息日。公历一月一日，五月一日至七日，十月一日至七日、农历一月一日至七日为法定休息日。

第四条 准时上班，对所担负的工作积极争取时效，不拖拉，不积压。
1. 员工上班时间为上午8时30分至12时,下午12时30分至17时，因季节变化需调整上班时间时由办公室另行通知。
2. 公司员工一律实行上下班打卡制度。
3. 所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡。
4. 公司每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告领导，并审核及填报员工考核表。
5. 上班时间开始5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半日论处；提前30分钟下班者，按早退论处，超过30分钟者，按旷工半日论处。
6. 员工外出办理业务前须向本部门负责人（或授权人）申明外出原因和时间，否则按外出办理私事处理。
7. 员工因公出差，须事先填写出差登记表；经理以下人员由部门经理批准，各部门经理出差由主管领导批准。

第五条  员工请假，应照下列规定办理；
1. 因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以一年为限。
2. 事假--因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以抵特别休假。
3. 婚假--本人结婚，可请婚假八天。
4. 丧假--祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假5天，外祖父母或配偶的祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假3天。
5. 产假--女性从事人员分娩，可请产假八星期。
6. 公假--因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者)，可请公假，假期依实际需要情况决定。
7. 特别休假--在公司服务满一年以上，未满三年者，每年休假七天；在公司服务满三年者，每年休假14天。特休以当年为限，不得延续次年。如员工当年未休特别休假，公司将给予奖励（奖励办法参照员工日工资X14天）。

第六条  符合下列条件之一的员工，实行不定时工作制：
1、 企业中的高级管理人员，外籍人员和其他因无法按标准工作时间衡量的员工；
2、 企业中小车司机等需机动工作的员工；
3、 其他因工作特殊需要或职责范围的关系，适合实行不定时工作制的员工。
实行不定时工作制的员工必须有效利用工作时间圆满完成本职工作，原则上，不实行加班工资制；确需加班超时工作的，可以实行换休，具体换休安排由总经理批准。
 

第七条  有下列情形和紧急任务之一的，正常工作时间不受本规定第三条规定的限制：
1、 发生不可抗力事件、事故或者因其他原因，使国家、企业以及他 人生命、财产受到严重威胁，需要紧急处理的；
2、 公共设施，生产设备等发生故障，影响工作和公共利益，必须及时抢修的；
3、 必须利用公休日或法定假日进行设备抢修的；
4、 因任务紧急必须在公休日或法定假日进行的。